为规范航空快递全流程作业，严格遵守《民用航空货物运输管理规定》及民航安全运输标准，保障货物运输安全、时效稳定、信息准确，规避违规操作、安检扣货、延误赔付等风险，结合航空货运实操场景，制定本全套规范操作事项，所有作业人员必须严格遵照执行。

一、接单与信息申报规范

1. 接单时必须核实寄件人、收件人完整姓名、有效电话、详细地址，杜绝虚假信息、空号信息，确保全程可追溯、可联系。

2. 严格如实申报货物品名、实际重量、外箱尺寸、货物属性，禁止模糊申报、错报、漏报、瞒报，所有申报信息必须与实物完全一致，严禁以“日用品、配件、样品”等模糊名称替代具体品名。

3. 精准核算计费重量，航空快递按照实际重量与体积重量（长×宽×高÷6000）取最大值计费，泡货必须精准测算体积，避免计费误差、运费纠纷。

4. 超大件、超重、异形货物必须提前报备，确认航班装载条件，提前提交特殊货物运输方案，严禁私自收运超限货物。

5. 清晰告知客户航空运输时效、截单时间、不可抗力影响及赔付规则，明确双方权责，完成寄件协议确认，留存有效凭证。

二、货物包装与贴标规范

1. 所有货物外包装必须干燥、整洁、牢固、无破损、无油污、无潮湿，箱体封口严密，边角加固到位，杜绝散包、破包、漏货问题。

2. 根据货物特性适配包装方式：易碎品使用防震泡沫、气泡膜加固，箱体醒目张贴易碎、轻拿轻放标识；液体、膏体货物做好密封防漏处理，多层防护，杜绝渗漏污染其他货物；贵重物品加固锁箱，做好防护防盗措施。

3. 严禁裸货、散件、无包装货物上机，小件零散物品必须统一装箱打包，确保运输过程稳固不散落。

4. 运单、标签粘贴平整、清晰、牢固，粘贴于货物箱体正面居中位置，无褶皱、无遮挡、无脱落，禁止多单混贴、标签错乱。特殊货物必须对应张贴专属标识，包含易碎、防潮、向上、冷链、急件等。

5. 冷链货物需配备功能正常的温度记录仪，箱体标注明确运输温度区间，全程保障温控合规。

三、禁运与安检合规规范

1. 严格排查航空禁运、限运物品，严禁收运锂电池、充电宝、易燃易爆品、腐蚀性物品、管制刀具、粉末、不明液体、高压喷雾、危险品等民航禁运品类。

2. 特殊品类货物必须合规申报并提供资质文件：危险品需提供危险品申报单、MSDS化学品说明书、对应认证报告，严格遵循IATA危险品规则操作，无资质、无申报的特殊货物一律拒收。

3. 所有货物必须全程配合民航X光安检、人工抽查，严禁夹带违禁品、隐形危险品，一经查出违规夹带，立即停单扣货，追究相关操作人员责任。

4. 杜绝普货与限运、危险品混装、混放，分类分区存放、单独操作，严守航空安全底线。

四、仓储与装卸操作规范

1. 货物入库后分区分类存放，设置普通货物、特殊货物、急件专属区域，合理码放、整齐有序，严禁超高堆叠、重压挤压易碎品、轻货。

2. 严格执行货物交接制度，每批次货物入库、出库、交接必须核对数量、单号、品类，做好登记台账，交接签字确认，做到账货相符、有据可查。

3. 装卸作业必须穿戴标准劳保防护装备，包括防滑劳保鞋、防割手套、防静电工作服等，严禁徒手暴力抛扔、拖拽、踩踏货物，杜绝野蛮装卸。

4. 作业区域规范操作，禁止违规使用通讯设备干扰作业，保持作业通道畅通，装卸工具专用专用，规范操作设备，避免货物破损、设备故障及安全事故。

5. 每日整理仓储区域，定期排查货物存放安全隐患，做好防潮、防火、防盗、防破损防护。

五、航班配载与时效管控规范

1. 严格遵守机场截单、截货时间，提前完成打包、安检、交运，杜绝超时交运导致航班漏装、延误。

2. 航班计划一经确定，严禁私自更改航线、目的地、航班班次，遇航班取消、延误、备降等突发情况，第一时间上报调度中心，按照应急预案执行改签、转运方案，同步告知客户。

3. 优先保障急件、限时件运输，全程跟踪航班动态，实时同步货物运输节点信息，确保时效履约。

4. 货物装机严格遵循航空配载标准，稳固固定、均衡摆放，避免运输途中移位、破损、掉落，保障飞行及货物安全。

六、出库派送与售后合规规范

1. 货物到港后第一时间核对单号、数量、货物状态，排查破损、缺失、错发问题，异常情况立即报备并留存影像证据。

2. 派送前再次核对收件人信息，精准匹配地址、电话，杜绝错派、漏派、丢件。

3. 货物交付时做好签收登记，当面核验货物完好状态，完成闭环交付。

4. 全程留存运单、交接记录、安检记录、运输轨迹台账，留存周期符合行业规范，便于售后核查、维权举证。

5. 妥善处理客户咨询、时效异常、货物破损、差错等售后问题，主动对接、快速响应，规范报备、闭环处理。

七、通用安全纪律规范

1. 所有操作人员必须熟悉航空货运安全规则，持证上岗、岗前培训合格后方可作业，特种货物、危险品操作人员需持有专项资质。

2. 严禁违规操作、私自操作、擅自简化作业流程，杜绝侥幸操作、违规瞒报行为。

3. 作业全程坚守岗位，规范履职，发现安全隐患、货物异常、航班异常立即上报，不得隐瞒、拖延处理。

4. 严格遵守公司品牌及知识产权规范，规范使用“航空快递 Airexpress”品牌标识，严禁私自篡改、滥用、违规使用品牌素材。