针对今年的“双十一”，东航物流各境外分支机构提前布局，对重点电商产品设计产品路径、联程方案，实行特殊保障。各分支机构精准锁定淘宝（天猫）、京东、亚马逊等电商平台的跨境进口商品运输需求，提供高效的“点到点”航空运输服务，缩短全程物流链周期，涉及运输的进口商品以电子产品、服装、生鲜食品、保健品、母婴产品等为主。

    针对最为火热的美国芝加哥航线，东航物流提前进行加班航班的时刻申请，在“双十一”期间执行3班加班全货机，为客户提供约300吨的直达舱位。通过恢复杭州非常规客班，助力天猫、菜鸟等平台，运输生鲜食品、美妆、日用品，共计42吨。“双十一”期间，东航物流共增投日本、韩国非常规客班66班，为中日、中韩跨境电商提供运力支撑。同时，积极申请“小改大”航班，先后分两批申请40余班虹桥-北京、广州、 深圳、成都、哈尔滨等受疫情影响运力大幅度下降的航线，通过窄改宽航班或溢价锁板的方式，有效提升航班舱位利用率和载运率。宁波营业部在“双十一”期间，根据顺丰、跨越等快递公司运输需求，通过执行“小改大”航班4班，保障运力供给。

    东航物流旗下的东航跨境直达更是充分发挥自身跨境电商“门到门”全程物流服务保障能力。早在10月初，东航跨境直达就与客户沟通，预判大促单量，提前制定保障方案，做好疫情防控、人员配置及培训、设备调试、系统测试等多项准备工作。11月1日至11月10日，累计保障跨境电商包裹共计42.1万单。其中进口完成6.3万单，出口完成35.8万单。

     今年“双十一”进口受全球疫情的持续反复影响，在面对“疫情、电商大促和新线路切换”的三重考验下，按照疫情防控的要求，东航跨境直达加大投入，严格落实“四固定、两集中”的防疫要求，做好跨境电商小包裹的消杀工作。同时积极与海关等监管部门、货站、跨境公服、电商客户沟通，及时解决清关异常问题，尽可能缩短包裹的通关时间，确保大促期间高品质的服务。

    跨境电商出口是在疫情影响下持续兴起和快速增长的新贸易模式，东航跨境直达联手上海跨境电商公共服务平台，与各大出口跨境电商平台和中小卖家合作，提前确认电商货抵达监管场所的时间和预计货量，安排好后续出运、海外清关等环节的衔接工作，为跨境电商包裹提供“一站式”全方位的跨境电商综合物流服务。

     东航物流依托国内外航线网络、高效的“快供应链”平台和优质的服务保障能力，全力打造全链条网络化服务体系，确保“双十一”期间货畅其流。